针对网络时代的特点，山东公安机关大力推行网上警务，将公安工作向虚拟空间延伸，通过信息化手段引领警务改革，既把网络作为听民声、察民意的重要渠道，又利用网络不断提高工作效能和服务水平，进一步推动了全省公安机关服务理念的转变和服务方式的创新。

　　网上公安局：群众在家就能办理有关业务

　　2008年7月6日，济南市公安局在互联网上开通了集网上办事、咨询服务、政策宣传、政务公开、社会监督等功能于一体的电子警务平台——济南公安服务在线。网站共分网上办事、交流互动、政务信息、社区警务四大功能板块，设立了局长信箱、网上信访、线索举报、驾考模拟与预约等12个栏目，实现了网上自编预选机动车号牌、二代证网上办理、暂住证申报、护照在线申办、申请行政复议、建设工程消防设计审核等5类20项业务的在线申办，并保证24小时回复群众的意见和咨询。

　　截至目前，济南公安服务在线点击率已突破325万，平均每天有近5000人在网上咨询或办理业务，共为群众在线办理车辆牌照、身份证、港澳通行证4.3万余件，答复群众信访事项2.2万起，接受群众举报线索1300余条，群众意见建议办理答复率100%。

　　2009年底，潍坊市公安局也在互联网上搭建起了集政务公开、社会监督、服务市民于一体的“网上公安局”。他们将涉及公安工作的各类公开事项和申请流程在网上公布，开通了网上办事、网上审批功能，改进了公安行政管理模式，使市民足不出户就可以在线办理有关事项。“网上公安局”基本实现了所有非涉密警务全部网上公布、所有窗口业务全部网上受理，群众“只跑一次、一次办结”的工作目标。

　　网上社区警务室：增强民警与群众的互动交流

　　提到网上警务室，济南市公安局市中分局七里山派出所七一社区民警顾晓红深有感触：自己的网上警务室在开通一个月的时间内，就发布便民通知103条、社区警讯83条、治安通报93条，在线解答居民提出的问题35条，收集意见建议56条，效率大大提高。

　　今年4月，济南市市区全部468名社区民警不仅向社会公开了手机号码、电子邮箱和QQ号码，而且全部建立起自己的网上警务室，随时接受群众网上求助。同时，济南市公安局还在互联网上开通了社区网络警务室服务群众QQ群，随时听取群众的意见建议，极大地增强了警民之间的互动交流。

　　随着人们工作与生活方式、思想观念的改变，原有的单纯走村串户式的社区警务模式也应随形势的变化而变革，山东省各级公安机关顺势而动，开通网上社区警务室，开展网上大走访活动，组织网友互动，在互联网上集中答复网民咨询、征集网民的意见和建议、接受网民的投诉，依托网络畅通民意渠道，主动倾听民声，并将其作为一项常态机制固定下来。

　　潍坊市公安局滨海经济开发区分局在各派出所开通了“警务飞信群”业务，由社区民警牵头，建立与社区街道办事处、居民小区物管、业委会代表及时联系的“警务飞信群”。社区民警利用这种便捷方式向住户发送通知、防范知识以及社区警务工作相关信息。辖区群众有问题要反映，有困难需帮忙，也可以通过“警务飞信群”与民警联系。利津县公安局、昌邑县公安局也都在全局社区民警中推广了手机警务室、QQ网上警务室，收到了良好效果。