话务员正在工作

　　在杭州市公安局有一支娘子军，她们全天候守候在该局查询服务中心(0571—87280114)的电话机旁，为一线民警提供业务信息查询，为老百姓提供交警、出入境、户籍等公安业务咨询。彰显了杭州城市形象，更在浙江乃至全国范围内树立起信息化应用服务模式的新标杆。

　　据悉，杭州市公安局信通处查询服务中心有“电话线上的公安大门”的美誉。走进中心，“面向一线、面向基层、面向实战、有呼必应”的十六字口号令人精神一振。

　　有数据统计，杭州市公安局查询服务中心自2005年启动以来，查询量已达1735967人次,其中为一线民警提供信息支持1195621人次，为各界群众提供各类政务咨询、求助518764人次。这支娘子军创下了最短42秒服务一位民警、群众，最多每天接听1000个咨询电话的记录。

　　一线民警的移动信息库

　　据悉，得益于先进、便利的查询工具，查询服务中心的工作人员协助基层民警在最短的时间内查到了相关信息，堪称一线民警的移动信息库。

　　“查询中心启动以来，查询量日益增加，平均每天达到一千次左右，最忙时平均每分钟人均查询量达八、九十次。”该中心负责人俞健告诉记者。

　　记者发现，查询中心服务民警的事迹举不胜举。

　　“我们在玉皇山例行巡查时，在半山腰发现了一名神情恍惚的年青女子。就连年龄、住址等普通问题都回答不上来。”杭州公安局景区派出所民警告诉记者，当时只在她身上找到了2页皱巴巴的旧纸片，上面写着一个名字：翟某。

　　“查询中心帮我们共找到了3名同名同姓的人员。其中1人自称认识该名女子，并提供了一个重要线索：该女子已失踪，亲戚朋友都在寻找。”办案民警告诉记者，查询中心一路顺藤摸瓜，短短10多分钟的时间里就查明了这名失踪女子全部情况。“我们及时致电家属，这一通电话，让处在焦虑之中的亲人，松了一口气。”

　　就在公安民警为杭州社会长治久安日夜巡逻之时，查询服务中心的工作人员也默默献着自己的光与热。有数据显示，查询服务中心的工作人员共协助查获被盗电动车和自行车共1553辆、被盗机动车及摩托车共2643辆……

　　急人所急 群众感激溢于言表

　　“一个查号员懂这么多公安业务真难得！”在杭州市公安局查询服务中心，电话那头经过能传来如此的溢美之声。

　　记者了解到，除了尽心尽力服务一线民警，杭州市公安局查询服务中心在对社会大众服务上也作出了同样的贡献。这支娘子军急大众所急、想大众所想，成为老百姓最贴心的办事指南，将一些老百姓的咨询回答得很在行。

　　周敏是20名话务员中的普通一员，她告诉记者，“一天夜里，查询服务中心接到了一位外地市民的求助电话，说是在杭州上城区一家旅馆住宿回到绍兴后发现自己随身携带的一只小包遗忘在旅馆里。小包内有现金，身份证，银行卡，生意合同，印章等物，关系重大焦急万分。”

　　“我们接到求助后，全力以赴、想方设法地给予查找，通过多种业务登记系统,终于联系上了该旅馆的负责人。经过一番努力后,终于找到了失主的随身小包和包内的所有物品。当我们的工作人员将这一消息告知失主时，失主的感谢之情溢于言表!”周敏说。

　　据悉，查询服务中心近年来先后被授予浙江省优秀公安基层单位、共产党员先锋岗、巾帼文明岗等先进荣誉称号。伴随着此起彼伏的电话铃声，这支温柔娘子军实践了铮铮誓言：“这是一个实现自我价值的岗位。”