“Excuse me ,can I help you ?(您好，有什么需要帮助吗？)”“The train has gone. What should I do?(我乘坐的火车已经开掉了，我该怎么办啊？)”“You can go to the transportation duty office to endorse your ticket.(你可以去客运服务台改签你的车票)。”“But where is the office?(服务台在哪里呢)？”“It is on the second floor.(在二楼)”5月24日，南京火车站南广场，挂着“service”胸牌的铁路民警吴名操着流利的英语，对两位准备去无锡而误车的加拿大旅客耐心解答如何改签事宜。

　　据悉，随着上海世博会的开幕，大量参观上海世博会的外籍旅客乘坐铁路进入上海和周边南京、常州、扬州等地旅游。为了有效服务外宾，保障执法工作有序开展，南京铁路公安处抽调了10名经过专业培训、精通外语的民警，在管内南京、常州、镇江、扬州等各大中火车站设立了英语流动服务岗。这些流动岗主要负责为外国旅客的问询求助、报警报案以及安检、盘问盘查、处置突发事件等工作过程中提供英语服务。

　　5月25日8时20分许，援沪英语服务岗民警朱波、张磊在上海南火车站东北入口处遇到有两位外籍旅客求助。经交谈了解，此一男一女二位旅客来自英国，男子名叫德克，女子名叫凯莉。两人持有当日8时45分上海南汽车站至厦门的汽车票，出租车司机误将其送到火车站送站坪。朱波、张磊立即带其在发车前5分钟赶到汽车站。民警细心周到的服务，受到了英国旅客的交口称赞。

　　5月27日10时30分许，英语服务岗民警熊丽在扬州火车站候车大厅遇到一位来自美国名叫john smith的外籍旅客求助。一番对答后得知，他的一个装有护照、照相机等贵重物品的手提箱刚刚由于走得匆忙，忘在候车大厅的安检仪上了。她立即带着john smith赶到安检口，最终帮其找到了丢失的手提箱。看着完好无损的手提箱，john smith连声称谢。

　　据统计，英语服务岗设立以来，10名英语世博岗共为168批576名外籍旅客解答了询问和求助，受到了来沪外籍旅客的一致好评。