新年伊始，青山湖公安分局依托“群众满意度短信服务平台”，在全省首创“督察110”工作模式。要求督察部门对投诉公安机关和民警的问题，30分钟内与投诉群众见面回访，展开调查。

    去年，青山湖公安分局在探索公安民警大走访长效机制建设过程中，推出了“短信评警”做法，并迅速在全国公安机关推开。“短信评警”的实施，为警务督察工作提供了有力抓手，为丰富警务督察工作手段打造了良好平台。近日，该局依托“短信评警”，又推出了“督察110”工作模式。参照110接警模式，突出督察部门快速反应机制，要求做到接群众投诉后快速反应，30分钟内和投诉群众见面回访；迅速对被投诉单位和民警进行核查，开展现场督察。目前，分局已专门调拨一辆警车装备为“督察110”回访车，并从基层抽调业务精通、作风过硬的骨干民警充实到督察队伍，实施督察民警24小时值班制。

    “督察110”还依托短信服务平台，收集梳理违法犯罪线索，并将线索及时向有关职能部门传递，监督落实处理结果。今年以来，“督察110”共接收群众不满意短信53条，除部分群众因故不能见面外，均做到了快速见面回访，对被投诉单位、民警全部进行了调查核实。同时，主导矛盾解决15件，纠正民警执法服务问题10件，转递违法犯罪线索11条，下发专项整改建议5次。通过这种模式，在更大范围内化解了群众对公安机关的不理解，督促基层单位迅速有效地解决群众实际问题，更好地构建了和谐警民关系，维护了群众合法权益。