今年以来，银川市公安局兴庆区分局重点在和谐警民关系、服务人民群众上下功夫。近期，分局推出的户籍窗口“四三二一”工作法因深受群众欢迎，被公安部广泛推广。

    “四强化”即：强化学习勤一点、强化业务精一点、强化工作细一点、强化措施多一点。每当新的户籍政策、规定出台后，分局户政科及时组织全局户籍内勤培训学习，并针对新的政策规定，结合工作中的难点、疑点，积极探讨，广泛征求意见，制定统一的操作流程，使每位户籍内勤成为懂政策方针、会操作服务的行家里手，以便高效快捷地服务群众。

    “三加强”，首先是加强民警日常用语规范。为规范民警日常用语，银川市公安局兴庆区分局制定了《户籍窗口民警文明用语规范》。其次是加强民警仪表规范。要求全局户籍民警做到按时到岗，按规定着装，保持警容严整。第三是加强检查督导。为有力促进文明户籍窗口建设，分局户政科实行了定期检查与不定期抽查相结合的办法，以简报和通报的形式促进工作。

    “二责任”，一是实行首问负责制。要求接待窗口的民警对当事人咨询、办理事项实行全程负责，对符合条件、手续齐全的要立即为其办理；不符合条件或资料不全的要向当事人解答说明，不能让群众跑第三趟。二是实行责任倒查制。对因工作失误等原因造成当事人上访或被上级部门查办的，要实行逐级倒查制，并追究相关人的责任。

    “一目标”，即通过内强素质、外树形象和一系列工作措施、便民举措，努力创建“文明户籍窗口单位”，提高群众对公安机关的满意度，推动和谐警民关系建设。