为进一步规范民警基本执勤执法及服务行为，树立人民警察良好形象，全力推进执法规范化建设和和谐警民关系建设。天津市西青区分局根据《公安机关人民警察内务条令》，制定了《警务规范用语及工作忌语》（以下简称《规范》，已于9月1日正式施行。施行2个月以来，受到了群众的广泛好评。

　　《规范》分别从值班值勤接待、接处警、受立案、调查取证、送达执行、值勤上岗、盘问检查、现场处置等11个方面的规范用语做出了详细规定。在接处警过程中，针对报警人可能存在的精神紧张、情绪激动等情况，要求民警应尽量缓解当事人的情绪，语气要婉转，用“请不要着急，我们尽快赶赴现场”、“请您慢慢讲，我会认真记录”等规范语言，禁止有不耐烦、生硬、呵斥报警人的语言。在执勤上岗中接受群众求助，要认真倾听当事人的陈述，并根据不同情况用规范用语进行解答：对需要采取紧急措施或马上能解决的，用“我们马上处理（或请您带我们过去）”；对需要调查或能解决但不能当场解决，用“请放心，我们会尽快处理的，请您留下姓名、地址，我们会主动和您联系”；对不属于公安机关管辖或解决不了的，用“对不起，您反映的情况属于某某单位管辖，请您与某某单位联系，请他们帮助解决”。规定中，公安西青分局还对接处警工作、调解纠纷、盘查盘问等3个面，规定了民警需要忌讳的语言，如“你懂不懂法律?不懂不要瞎讲”、“急什么，没看我正忙着”、“都不是省油的灯，一个巴掌拍不响”，避免因民警的用语不当造成当事人的反感，伤害人民群众的感情。

　　《规范》紧贴公安机关执法工作特点和执法对象的感受，让老百姓真正感受到了公安机关的关爱与温暖。工作中，广大民警深入学习《规范》，端正执法态度，规范执法行为，提高执法质量，切实解决好警务活动中存在的突出问题和薄弱环节，切实做到严格执法，公正执法，文明执法，不断提高群众对公安执法工作的满意率，增进同群众的感情，赢得人民群众的支持，不断提高公安机关的公信力、亲和力。