前刘村的刘小娟大学毕业后在珠海打工，一直没有时间回家办理第二代居民身份证。10月14日，她通过“QQ户籍室”上传了自己的照片，几分钟后就办完了所需要的手续。她高兴地给“户籍室”留言：“QQ户籍室，解决了俺的大难题！”

　　针对外来务工经商人员、在外打工人员日益增多，他们的身份证申领和丢失补领难度大的现状，利津镇户籍民警杨红燕开通了网上咨询平台户籍室QQ号，每天下午2点到4点实行网上在线咨询，为群众解惑答疑，实现了与在外工作人员的实时交流，避免了因材料不齐全多次往返派出所的麻烦。随着网上咨询人员的增多，杨红燕又适时开通了QQ群，所有咨询人员都可以在群里看到民警的回复。民警定时把户籍工作中迁户、落户、身份证、暂住证办理等有关事项的办理服务指南、办事流程一一在QQ群中发布，避免了相同的业务重复解答，提高了工作效率。自从开通QQ在线咨询后，利津镇户籍民警通过网上传输相片为群众办理身份证64件，解答群众网上咨询177人次，预约办理户口25人次。

　　对亚宏宾馆的业主宫亚宏来说，每天登录QQ，在利津县旅馆业QQ群上查看预警信息，已成为她每天的工作内容之一。成立旅馆业QQ群，是利津县城区派出所想出的办法。城区派出所将辖区的旅馆业主列入QQ群管理，通过QQ群召开辖区旅馆业网上会议，督促旅馆业主如实登记住宿信息，发布预警信息，并建立信息沟通机制，通过与旅馆业主在线沟通，及时了解治安状况。今年国庆节期间，金源宾馆的治安信息系统出现故障，而客服公司正在休假，城区派出所利用QQ群实行了临时应急传输，保证了治安信息的畅通。

　　日前，东营市公安部门在利津县召开“QQ警务室”现场会，对民警进行相关知识培训，将这一做法在全市推广。“信息化手段最大限度地方便了人民群众，增强了公安机关信息化应用能力，拉近了警民距离！”利津县公安局局长王炳芳告诉记者。