省公安厅全面推行接处警回访制度

    回访110接处警 架起警民连心桥　　

    对民警案件处理情况不满，或事情仍未真正解决……如今，老百姓不会再感到束手无策，公安部门会主动对其进行回访，将案件坚决处理到底。在省公安厅制定的《安徽公安机关接处警回访规定》中，明确规定了直接担负接处警任务的单位，回访率应达到20%以上，同时对回访对象、内容、方式以及监督均作了具体要求，有力地促进了警民和谐。

    8月4日上午，休宁县公安局溪口派出所民警打通了在县城务工的板桥乡沂川村王某的手机，对其向110报警的处置情况进行回访。王某向民警诉说了心里话：“你们及时调解了我和村里王某某的纠纷，我非常感谢，但我损失较大，而且他说话难听，我咽不下这口气，准备回去再找他算账。 ”

    原来，王某与王某某于7月9日因宅基地发生纠纷，王某某把王某家的猪栏墙角挖了，在外务工的王某得知后叫了很多亲友，要与对方打架。由于溪口派出所及时掌握了这一信息，立即与板桥乡政府联系并赶到现场。民警与乡干部一面做双方家属的思想工作，一面将双方当事人带离现场，对纠纷进行调查访问。次日上午，经溪口派出所、溪口国土资源中心所、板桥司法所以及板桥乡政府的共同调解，双方达成了协议。听了王某的诉说，民警耐心地做他的思想工作，并最终消除了王某心中的郁结。

    此次“案件回访”，是休宁县公安局按照省公安厅接处警回访规定而实行的具体举措。今年初，省公安厅办公室(指挥中心)针对群众电话投诉110接处警工作明显增多的实际，写出专门分析报告，并提请将此项工作纳入省公安厅对市级公安机关的绩效考核内容。省委常委、政法委书记、公安厅长徐立全在报告上批示：110是公安的品牌，一定要精心维护。省公安厅常务副厅长陈小平要求省公安厅办公室(指挥中心)研究具体措施和机制，定期通报各地接处警情况。他们还通过赴芜湖和山东青岛调研考察吸取经验，在征求各市公安局和厅直有关部门意见的基础上，制定了《安徽公安机关接处警回访规定》。该规定于7月24日正式试行，目前芜湖市、马鞍山市等地公安机关实现100%接处警回访。