“沈阳市某派出所民警办案不公”；“投诉人在网上购物被骗，某派出所不调查”；“102国道路口交通混乱”……今年4月以来，一个刚刚建起的网站（http://www.lngamxw.com/）正越来越为群众所关注，关于公安方面的每一个投诉都会在这里得到满意答复。 8月20日，省公安厅召开新闻发布会，宣布经过长达7个月的试运行，“辽宁公安民心网”正式开通。相关部门表示，从此以后，这里将成为各级公安接受群众监督的“第一平台”，而且百姓在网上投诉的每一件事，从受理的那天起会步步公开，不仅当事人，全社会都能对办理的过程进行实时监督。

　　及时解决群众反映的每一个问题，是公安民心网成立的初衷。它为百姓开辟了又一个投诉的“无障碍通道”，无论身在何处，哪个时间，只要能上网即可，十分便民。据统计，网站自今年以来，仅试运行期间，就接到群众投诉2217件，是去年同期的4倍，而且群众对答复满意率达99.76%。

　　通过公安民心网，群众首先可以举报公安某个民警或部门，具体的一件事或某种不良现象均可。今年4月试运行期间，就有群众反映营口盖州市某派出所办身份证乱收费，经查，该派出所确实存在发身份证配皮革套，收取5元钱工本费的问题。对此，营口市公安局及时制止，并对该所给予全局通报批评。

　　久拖未决的案件或某种治安案件频发，群众也能通过公安民心网表达自己的诉求。另外，办理身份证、落户、噪音扰民、养犬等等，只要是与公安相关的内容投诉、咨询也都能借网实现。

　　但省公安厅也提醒群众，已经过诉讼程序的涉法问题；公民、法人间的民事纠纷问题；涉及警卫、边防、消防以外的部队和现役军人；投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复等四类内容，公安民心网将不予受理。

　　当事人投诉之后，省公安厅将视其反映情况的严重程度进行分类，一般情况能直接转给责任部门，事件较大则由省公安厅或各市局领导主办。

　　尤为引人注目的是，对于百姓的投诉，公安部门在网上专门设立了办结时限栏目，以倒计时的方式加以提醒。据了解，办结的时限最低为5个工作日，最高不超过两个月。

　　受理过程全程透明，是公安民心网的一大突破。按规定，不论具体的办理者是谁、哪个部门，都会在网上公开，怎么办的、还有多长时间办完，每有进展都要形成文字及时发到网上。但如果涉及到保密内容，则仅投诉者本人可见。据省公安厅纪委专职纪检员曹凤仁介绍，每件案子，厅里将对处理结果进行回访，如果不满意，则重新办理。省公安厅也将根据群众反映，对办理情况进行星级管理，年终，按照得星情况进行奖惩。

　　对于有群众疑虑举报之后是否会遭到报复，曹凤仁表示，他们会对诉求个人的信息严格保密，确保其安全。如果发生此类情况，将对相关人员严肃查处。