今年3月，南昌市公安局青山湖分局推出群众满意度短信测评服务平台。
(本文图片均由大江网记者喻云亮摄)

两名督察正在浏览群众回复的短信

　　今年5月，南昌市一大学生因与房东发生纠纷而报警，民警出警后，认为此事属经济纠纷，不再公安机关受理范围，不便介入，于是建议大学生通过法院来解决。后来，这名大学生在青山湖公安分局满意度测评时回复了不满意。督察大队得知后，立即派出人员联系上大学生，并对该大学生耐心地做解释工作，同时经过长时间积极协调，大学生与房东的矛盾终于得到化解。

　　今年3月，南昌市公安局青山湖分局在全国公安机关率先推出群众满意度短信测评服务平台(下称“短信评警”)。5月8日，国务委员、公安部长孟建柱批示：南昌公安“短信评警”的做法，可供各地借鉴。各地公安机关在实践中都有不少创造，望及时总结，相互学习。江西省委常委、省委政法委书记、省公安厅长舒晓琴在学习胡锦涛总书记重要批示的会议上决定在全省公安机关逐步推广短信评警的做法。

　　老百姓可对17项公安业务“评头论足”

　　“同志：你好！为了改进我们的工作，请您对提供**处理工作的民警进行满意度测评，直接回复1为满意，2为基本满意，3为不满意。谢谢！(青山湖公安分局)”从今年3月起，只要你到南昌市公安局青山湖分局任何一个部门办事，半分钟之后就会收到这样一条短信。

　　据介绍，短信评警平台将接处警、案件受理、户口办理、身份证办理、护照办理、港澳通行证办理、歌舞娱乐场所办证、旅店业办证、网吧办证审核、纠纷调解、法医验伤、现场勘查、易制毒化学物品办证、特业备案管理、场所管理检查、企业走访、其他服务等17项与群众直接打交道的公安业务全部纳入群众满意度短信测评范围。公安机关的服务和执法行为都在老百姓的阳光监督下进行。

　　测评简易 老百姓顾虑小 结果真实

　　据了解，群众满意度短信测评服务平台用简单的数字1、2、3，分别代表对民警工作“满意”、“基本满意”和“不满意”。群众只需要回复数字，就可以实现对民警要作的评价，解决了群众嫌麻烦，不愿编辑文字短信的问题。

　　传统的测评方式，需要直接面对被测评对象。出于多方面顾虑，群众有时不会按自己的真实意愿进行测评。而短信平台较好的解决了这一问题。群众发送测评短信时不受任何干扰约束，测评结果自动生成，民警既不知道更无法更改，确保了测评结果的真实。

　　“不满意”评价及时回访 两次“不满意”民警受黄牌

　　据了解，为在第一时间发现处理群众不满意的短信回复，分局督察大队实行24小时轮班，对群众“不满意”的短信回复，在30分钟内进行回访调查，查明群众不满意的原因。对一个月内出现两次群众测评不满意的民警给予黄牌警告，通报批评；对一年内受到两次黄牌警告的民警，给予效能训诫、公务员考核不称职。工作开展以来，督察回访群众437次，先后有两名民警因群众不满意被黄牌警告。

　　短信评警群众满意率达99.37%

　　经过5个月的使用，分局共发送短信43929条，群众回复11408条，其中满意8837条，基本满意791条，其它1503条，不满意437条，满意率达99.37%，短信平台得到了民警和群众的认可，取得了预期成效。短信评警的推出，群众的满意率进一步提高；民警自我约束意识明显加强，队伍形象得到改善；民意诉求表达渠道进一步畅通，涉法上访得到遏止；公安工作水平进一步提升，治安乱点得到整治；队伍教育管理进一步规范，群众观念得到增强。