晚上10时30分，阎良区的街道上经过短暂的喧闹后,进入了静谧。但是西安市公安局阎良分局胜利路派出所的社区民警李洁家中仍然灯光闪烁，这是因为每天这个时候，她都要打开电脑，连接到互联网，查看社区群众在网上社区警务室的留言，并回复群众的咨询，解答群众的疑问。

    “麻烦问一下，最近我搬家了,需要迁户口,都需要什么手续？”网名为周小姐的群众留言。

    “带上你的户口本、房产证或购房合同、户口本上16周岁以上人员的一寸彩色照片一张,到迁入地派出所办理。”李洁立即做了回复。    “今天的留言不多，只有两条，但每天都要及时回复，不能让群众着急，社区治安有什么最新情况，要注意哪些方面的防范，户口办理又有了哪些新措施，我都要及时发布到网上，方便群众了解，这些都是我每天工作的一部分，网上警务室已经成为我和社区群众沟通的重要渠道。”李洁向笔者介绍说。

    李洁所说的网上警务室开通于2008年11月23日，网址为www.jiayuan110.com这是公安阎良分局结合工作实际，探索公安工作信息化建设的一项创新举措。2008年10月，为提升分局信息化建设水平，开辟网上作战平台，分局党委提出要求：大胆探索,勇于创新，多元尝试，依托互联网信息技术，探索公安工作新模式，切实服务群众，让群众受益成为公安信息化建设的落脚点。在这一指导思想下，胜利路派出所的“E网工作法”及佳苑社区警务室的网上办公平台应运而生。“E网工作法”，即通过网络拓展警务工作的时空范围，最大限度地将公安机关服务于民的愿望和措施传达到千家万户，快捷便利地实现与群众的交流沟通，解决问题，服务群众。胜利路派出所辖区的佳苑社区地处阎良繁华地段，是个拥有2343名人口的单位型社区，群众普遍素质较高，面临的户口办理、养犬办证等方面的问题较多，治安防范任务较重。“E网工作法”推出后，怎样利用互联网服务社区群众，方便群众办事，成为佳苑社区民警李洁思考的问题。结合工作实际和群众需求，最终建成了佳苑社区网上警务室并成为社区警务工作的重要平台。

    今年3月，外辖区的一名群众李师傅在佳苑社区租下一套房子，交完定金后却始终联系不到房主，无法入住的李师傅着急之余，便在网上警务室留言，希望民警帮忙联系房主。第二天，李师傅就接到了李洁的电话，房主找到了。李师傅高兴地说：“没想到民警对我的留言这么重视，我抱着试一试的心情，没想到问题这么快就解决了。”像李师傅这样通过网上警务室解决问题的还有许多,辖区一位刘大娘，户口在湖北老家，虽然和儿子在阎良生活多年，但心里一直不踏实，一直催促儿子曹某去问问看能不能将自己户口迁来，但儿子一直忙于工作，就将这事拖了下来。网上警务室在社区广泛宣传后，曹某打开网上警务室，在便民利民政策宣传栏中看到了父母投靠子女的相关政策及所需材料。曹先生在网上留言说：“网上警务室太方便了，节省了时间、精力，真是服务到家了。”现在，社区居民足不出户，就可以咨询户口办理问题，反映社区情况，掌握社区警务工作动态。    

    网上警务室不仅方便了佳苑社区的群众，还将社区警务工作的空间和时间大大延伸。一位名叫“西安网民”的群众留言咨询道：“民警你好，我是一个西安网民，我今天到阎良，听到许多群众说阎良很安全，但是现在是晚上10点多,我还是有点担心,请问我该怎么办？”尽管已是深夜，为了使这名外地群众感到安心，李洁立即回复到：“阎良是很安全，晚上出行大不必太担心，如果你留意一下，在阎良的各条主要街道都有巡逻车24小时在巡逻。如果有什么意外情况，可以及时就近向巡逻民警求助。”看到回复后，“西安网民”在李洁的QQ中留言说：“谢谢你警察同志，你让我感到警察时刻都在身边，很安全”。“网上警务室开通后，不仅仅是群众能够得到便捷的服务，我的工作效率也大大提高，不受空间和时间的限制，我可以服务更多的群众，了解更多的情况，解决更多的问题。”李洁向笔者说道。    

    及时的回复解答了群众的疑惑，而警情通报和治安防范要领则让社区群众的安全感大幅提高。鼠标轻轻一点，群众就可以看到辖区近一周的发案情况，以及民警关于如何做好防范工作的提示，最近哪些案件高发，又出现了哪些新的作案作案手段，怎样防范，所有信息一目了然。佳苑社区过去是可防性案件多发区，群众大多缺乏自防意识，通过网上警务室的警情提示和警情通报，大大提高了群众的安全防范意识及能力，在加强专门巡逻的基础上，辖区月发案连续下降，群众安全感大幅度提高。

    贴近群众，沟通及时，便民利民，拓展了警务工作平台，创新了警务为民模式，网上警务室不仅得到了群众的赞誉，连同行也竖起了大拇指。公安站前分局党炜留言说：“李警官，查看了你的网上警务室，不错，你确实超前践行科学发展观，用自己的辛劳和智慧推进了公安信息化建设，希望与你进行交流，愿你的网上警务室增加更多的学习者，更能成为基层民警的活字典。”

    赞誉意味着不断前进的动力，初步探索取得成效后，分局党委将推广“E网工作法”，提升信息化建设水平做为一项重点工作，在全局掀起探索互联网警务平台工作的热潮。今年4月28日，分局召开了推广“E网工作法”现场会，会后全局民警认真学习了佳苑社区网上警务室模式，就网页的设置内容、技术管理、民警网上工作方法及群众的意见反馈进行了交流探讨。分局政委赵夏提出，要依托互联网平台，不断尝试改进新型警务模式，将警务工作和信息化建设结合，为辖区群众建立便利的沟通和服务平台，切实做到警务为民。    

    笔者临行前，网上点击率已达10957次，从与公安工作紧密联系的社区警讯、警情通报、便民举措、法律知识、防范要领到服务群众生活的生活小常识、常用电话、天气预报、家政服务，每项内容点击次数都在100以上，群众在线咨询及留言共100条，网上警务室已成为当地群众了解社区警务工作，与民警沟通的重要渠道。