经过整合，市公安局１１０指挥中心以崭新面貌接处警

　　今年初，市公安局对110、119、122进行了“三台合一”，将原来的3个报警电话精简成110统一报警电话，集中受理治安案件、刑事案件、火灾、交通事故等警情在内的各类报警求助电话。整合后的110报警电话，极大地方便了广大人民群众，也提高了警方接处警的办事效率。日前，本报记者走进市公安局110指挥中心，去了解那里的一切。

　　110的责职

　　随着我市社会经济的不断发展，原有落后的110接警指挥中心已跟不上社会发展的需要。为改变这一现状，今年初，市公安局在市委、市政府和相关部门的大力支持下，将110、119、122三门报警电话进行了整合，实行统一由110承担3台报警电话的职责。

　　110接处警指挥中心的具体职责为：全天24小时受理群众电话报警、求助和投诉。其中，受理电话报警的范围：刑事案件、治安案(事)件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难，处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其它组织生命或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其它紧急求助事项。电话投诉的范围：公安机关及人民警察不履行法定职责，不遵守各项制度和职业道德的各种行为。

　　110指挥中心现状

　　在市公安局新的110接处警指挥中心，记者看到建筑面积达600平方米的指挥大厅内，正面墙壁上是一个清晰的特大屏幕，它由12块46英寸的显示屏组成，犹如“千里眼”监控着中心城区各个路段、路口。而屏幕两侧随时更新显示着刑事、治安、事故、举报、求助、接警量、重要警情等信息。屏幕的正前方是30台不停闪烁着的液晶显示屏电脑，显示的是大屏幕上没有的图像。每台电脑前，都有一名接线员负责对屏幕上的图像进行监控，可以将电脑上的图像及时发送、转换到大屏幕上，供其它接线员察看。

　　中心负责人告诉记者，你可不能小看了30名接警员前的电脑和电话，因为它们是接处警的科技平台，无论哪里发生案件，或是群众需要救助，都是通过它们在第一时间内通知一线民警。据了解，全市的“天网”正在紧张安装和调试之中，目前除了道真、务川、余庆、赤水等边远地区的图像还未接进指挥中心外，其它县（市）的治安状况均在“千里眼”的监控之下。

　　目前，110指挥中心除了有110电话报警系统外，还增加了区域防范报警系统、图像监控系统、GPS定位系统、语音数字录音系统、地理信息系统、110信息管理系统、有线通信调度系统、无线通信调度系统和网络数据传输系统等。

　　为更好地服务广大人民群众，打击街面的违法犯罪行为，警方已在我市中心城区的每个娱乐场所门前、各主要街道路段、案发率较高的路段（路口）及派出所门前等都安装了“城市视频监控系统”，以监控这些路面随时发生的情况。

　　指挥中心接到报警电话后，调度室直接通过无线电台或集群手机短信的方式，指令距离案发现场最近的巡逻警车或路面执勤民警出警处置，同时再指派辖区派出所和相关警种处警。程序变化之后，减少了中间环节，重大警情在5分钟内就可以到达现场处理，有力地提高了处警的速度和效率。

　　4月初，“天网”就协助警方破获了一起租车抢劫案。当天，市公安局110指挥中心接警员正通过“天网”视频监控中心城区的治安状况，忽然发现香港路乌江大厦附近，一名妇女被3名男子强行拉上一辆银灰色的无牌长安面包车，之后往茅草铺方向逃窜。

　　接警员来不及多想，马上通过对讲设备和集群手机短信，通知在茅草铺方向的所有路面执勤民警。此时，汇川交警五中队的民警和往常一样，正分别在210国道、207省沿线巡逻执勤。接到了110指挥中心命令后，交警中队立即调整部署警力，要求所有正在路面巡逻的民警分成两组设卡堵截，严防嫌疑人从城区“漏网”。 15分钟后，可疑面包车被警方拦截，被抓获的3名嫌疑人说：“你们警方的行动太快了！”

　　据市公安局统计显示，自“天网”工程设施以来，特别是市公安局110指挥中心“三台合一”以后，我市今年 “两抢一盗”发案率由原来的28%下降到了10%。可以说，“天网”的建成，为我市“利剑行动”的开展起到了积极作用。

　　110需要更多理解和呵护

　　按照市公安局110接处警指挥中心的规定，接警员必须在铃响3声内麻利地接起电话。随后，接警员会边询问报警人，边在键盘上飞快录入报警信息，并通知各警区处警台出警……而这一系列的过程，接警员们往往会在1分钟内完成。

　　而记者在指挥中心现场采访时看到，接警员们常常是在红灯亮起、铃声未响就接通电话，“我能理解报警人焦急的心情，尤其是对于身处险境的人来说，时间就意味着生命”。一名接警员这样对记者说。尽管如此，她还是经常因为报警人等得不耐烦而挨骂。她解释说，这是因为高峰期同时拨打110报警的人很多，需要排队等候造成的。

　　“接警员们都有很强的奉献精神，希望市民能多给他们一些理解！”指挥中心的负责人这样对记者说道。据介绍，接警员每月的工资仅千元，他们每天三班上岗，非常辛苦。遇到繁忙时，接警员们不停接电话连口水都没时间喝，边接电话边吃饭是常事，等接完几个电话，饭都凉了。尽管接警员都还年轻，但许多人都因此落下了职业病。

　　同时，骚扰电话也是让接警员们头疼的问题。为此，警方呼吁市民应多呵护这条保证全市治安稳定的“生命线”。据介绍，实际上，目前110已经具备反骚扰功能，可以锁定骚扰电话，让它无法再次拨打进来。“但是这一功能，我们至今一次也没有用过，因为我们不能锁住‘生命线’啊！”

　　“天网”工程作为我市创建“平安遵义”的一个分支，目前，正在逐步完善之中，相信在不久的将来，“天网”将继续扩大到城市的每个角落，最终让不法分子的违法犯罪行为暴露在光天化日之下。