从去年12月28日开始，浙江省杭州市的51个社区交警管理服务站，启动了为70万司机办理提交身体检测证明手续等18项便民服务，被老百姓亲切地称为“家门口的车管所、社区里的交警队”。

    今年2月18日，杭州市公安局交警支队在去年建成交通事故快速处理保险理赔服务中心的基础上，建立了远程服务中心，通过“全球眼”技术对简易交通事故实行远程定损；2月20日，杭州市道路交通设施美学与信息化设计方案在杭州城建档案馆举行公示，这意味着在不久的将来，杭州交通设施会既“明示”又“养眼”……

    在多次实地考察了社区交警管理服务站和交通事故快速处理保险理赔服务中心后，浙江省委常委、政法委书记、公安厅厅长王辉忠说：“只有把每一项工作创新落地成为实实在在的工作举措，创新才是有生命力的！这样的创新不仅仅方便了群众，赢得了口碑，更彰显了公安机关的民本理念。”家门口的车管所社区里的交警队

    去年4月28日，杭州交警部门向灯芯巷社区和市公交集团公司派驻了社区交警，开展社区交警管理服务站试点工作。2月21日，记者再次来到灯芯巷社区交警管理服务站（本报去年7月14日一版曾作报道），社区交警徐剑强高兴地说，现在他们的服务站成“样板”了，来参观的同行和办理交通违法处理等事项的人越来越多了。

    一位暂住该社区的上海人胡先生来办理交通违法处理，徐剑强将交通违法车辆车牌号输入电脑，电脑屏幕上马上显示出非现场执法系统摄录的该车八次交通违法行为录像。交了1250元罚款后，胡先生对记者说：“如果没有社区交警管理服务站，我要跑到10公里外的下城交警大队，很不方便。现在，只要步行六分钟就能过来办理了。”

    下城交警大队直属中队民警姚云飞告诉记者，辖区哪个车主违法三次或以上，他们都要电话通知或上门告知，让车主办理相关业务都能在社区内完成。

    去年12月28日起，杭州交警支队在社区、企业、政府机关、商场、超市等地建立了51个社区交警管理服务站。截至今年2月20日，共接待办事群众20.4万人次。宾馆式前厅接待一站式后续服务

    今年2月20日下午，记者在杭州城西的港昌交通事故快速处理保险理赔服务中心看到，接待大厅如同宾馆前厅一样，有专门的引导人员，23家保险公司的定损席一字排开……

    从去年11月19日起，在杭州市区道路上发生的轻微物损交通事故不必再等交警赶到现场，当事人经自行协议处理，可直接到理赔服务中心进行定损和理赔。该中心设有交警、保险、仲裁、维修等部门的服务窗口，集“车辆定损、保险理赔、事故定责、维修”等功能于一体，能为当事人提供“一站式”的后续服务。首批启用的两家理赔服务中心，目前每天都能“消化”120多起事故。

    杭州交警支队事故查处科科长徐子岗介绍说，该市“交通事故快速处理保险理赔办法”取消了财产损失3000元以下才能自行协商的限制。他说，这是因为交通事故当事人、执勤民警都不是财产受损评估的专业人士，无法准确判断事故造成的实际损失，有金额限制反而会因此降低撤离事故现场的效率。

    “有了这个中心后，对解决纯物损的交通事故，减少了群众事故处理和保险理赔的等候时间和往返次数，客户报案、咨询、定损、理赔都比以前方便多了，对保险公司来说也节约了来回事故现场的支出。”中银保险定损员洪智华如是说。

    在建成交通事故快速处理保险理赔服务中心的基础上，杭州交警于今年2月18日又建成了远程服务中心，可以通过“全球眼”技术对简易交通事故实行远程定损，既免去了群众来回奔波之苦，又减少了由此而产生的交通流量。给交通设施做“美容”让马路好看又好认

    标志标线等交通设施是交通管理者与参与者之间进行交流的特殊语言。不仅要让受众“看得懂”，还要“看得舒服”，为此，杭州交警不断丰富完善交通设施设计，创新了不少新的交通语言。

    今年2月22日，记者来到杭州城建档案馆的杭州市道路交通设施美学与信息化设计方案公示现场。工作人员介绍说，从20日开始公示以来，每天都有近5000名市民前来参观。通过观看展示设计图板和录像片，大家看到，杭州交警支队和美术家们把“美学”充分运用到了交通设施上，设计出不少新“玩意”，比如交通标志牌的颜色由原来的深蓝色变成深绿色，与周围环境更融合；人行横道线上画一个小人儿，再加箭头，并有“请靠右侧通行”的字样；公交车停靠区的地上会有明显的红色区域……

    杭州市公安局副局长、交警支队支队长赵野松向记者介绍说，交通设施美学与信息化设计公示在浙江尚属首次。在初步设计方案时，充分借鉴了国内外先进城市的成功做法，并广泛征集基层交警、有关专家学者以及广大交通参与者的建议，从而产生了一批思路独特、切合民意、与杭州自身特色有机融合的设计成果。

    据介绍，这次交通设施美学与信息化设计将首先在环城西路、西湖风景名胜区搞试点，计划在5月1日前完成，10月1日前基本完成整个市区交通设施的升级改造。

    民本和谐理念也让交通管理的效率得到提升，杭州道路交通事故死亡人数等数据实现连续五年下降。2006年全国“百城交警规范执法执勤示范活动”开展以来，杭州交警支队已连续三年实现了“零有责投诉”的目标。