广东省汕头市澄海区东里镇南社村，曾经是镇里人口最多、社情最复杂、治安任务最繁重的社区。汕头边防支队东里边防派出所南社村警务区民警黄应键，凭着他的“三件宝”――硬脚板、功夫茶和手机，扭转了南社村治安混乱的局面。2007年，南社村首次实现了刑事案件“零发案”。黄应键本人不但成为远近闻名的“辖区通”，他的工作经验还被上级推广。

    硬脚板走遍了大街小巷

    “跟群众接触多了，自然就熟悉了。”在警务区，黄应键为尽快熟悉辖区情况，用自己的双脚“丈量”了南社村的每一寸土地。两年多下来，南社村1700多户6300多名群众，他至少走访了8遍，群众熟悉率达到100%。

     2006年初调任南社村警务区民警后，黄应键出去走访群众，遇到了难以想像的困难。当地群众不愿意警察到家里串门，认为警察上门不是好事。黄应键经常叫门门不开，问人人不应。但他并不气馁，每天把摩托车停在警务室，然后就徒步下社区、走单位、串东家、访西家，一次不行两次，两次不行三次。

    黄应键的诚恳和坚韧打动了村民，时间长了，大家都喜欢上了这位和蔼友善的小伙子，从往外赶变成了往里迎，硬脚板走出了警民关系的融洽。

    黄应键还走出了一方平安。2006年以前，南社村一些废弃的旧屋，常有不良青年在此聚集，打架斗殴，滋事生非。黄应键在走访中了解到这些情况后，特意带上村里的联防队员，加强对社区重点部位的走访巡逻，提高走访率和见警率，对不法人员形成强大威慑。自此以后，这些地段的案件销声匿迹。

    功夫茶喝出了警民感情

    喝功夫茶是广东潮汕地区特有的风俗习惯，这里几乎每家每户都有功夫茶具，人们在茶余饭后，总喜欢泡上一壶茶，边喝茶边聊天。在开展群众工作中，黄应键敏锐地意识到喝功夫茶是拉近彼此距离、融洽相互感情的一种有效手段，于是有意将喝功夫茶融进社区警务中，收到了意想不到的良好效果。

    “小黄啊，进来喝茶！”走在路上，村民总是热情地招呼黄应键到他家里喝茶。黄应键也不客气，边喝茶边和村民拉家常，言语之间，仿佛多年的老朋友。黄应键说，和村民坐在一起喝茶聊天，有时帮他们调解一下邻里纠纷，出出致富的点子。一来二去，村民觉得他是可以相交的朋友，也就不把他当外人了。

    去年3月，林某在学校上课时猝死，死者家属拒绝将遗体火化，死者的哥哥和一名80多岁的老人闯进学校闹事。看到死者家属情绪比较激动，黄应键把他们请到警务室，一边热情地邀请他们喝功夫茶，一边认真地倾听他们的想法。茶过三巡，黄应键看到他们的情绪已经稳定了下来，就开始耐心劝说，动之以情，晓之以理，最终说服了死者家属，使矛盾得到妥善解决。

    小手机存进了万家资料

    “手机是我的随身宝，对我的工作大有用处。”早在两年前，黄应键就省吃俭用，花了数千元买了一部智能手机。起初，有不知情者还以为他是在赶时髦，慢慢才发现，这小小的手机对黄应键来说，可不只是通话的工具，更是他掌控辖区情况的第二个“大脑”。

    黄应键把辖区的所有情况如全村的户口资料、待办事项等进行了归类整理，制成图表，存进了手机里。只要手机一开，辖区的情况尽在眼前。

    为了熟记群众，在走访中，黄应键随时调出被访村民的相关资料，将手机资料与走访所见两相印证，强化记忆，并把新收集的情况存入手机。如今，只要问起南社村的情况，无论大事小事，他都能如数家珍讲出一大堆来，成了名副其实的“辖区通”。

    除了存储普通群众的资料，黄应键还把在逃人员和重点人口的相片和资料单独制表存进手机，方便执法办案时进行核对。今年6月，黄应键看到邻镇一宗抢劫案件的协查通报，发现上面描述的犯罪嫌疑人特征与辖区一名重点人员的特征十分相似，立即从手机中调出犯罪嫌疑人的头像让目击者辨认，得到确认后，立即组织警力上门抓捕，使案件迅速告破。