香港警务处于90年代初聘请国际知名的库伯林布兰顾问公司（1994年5月，根据库伯及林布兰顾问公司的咨询建议，警务处将原有的COOPERS AND LYBRAND）进行管理咨询，在此基础上对警务处原有的管理体系进行改革， 开始实施全面质量管理。
　　纪检监察部门重组成一个新的部门——服务素质监察部，全面负责警察服务质量的改进工作，具体承担公众满意率调查、绩效考评、服务标准和承诺制定、健全监督制约机制、简化执法服务和内部管理的工作程序、对广大市民、警务人员建议的汇总分析、效率研究等项任务，该部门平均每年都要进行几十项独立研究，向警务处长提出近千条改进管理制度的建议，并监督这些改进措施的落实情况。
　　质量建设活动有力推动了香港警察组织执法服务能力的提高，使香港警务处在维护香港特区的繁荣稳定方面发挥了重要作用，也为其赢得了良好的国际声誉。目前，香港警察组织的质量建设体系仍在不断的自我完善过程中，“致力提供优质服务达至精益求精”已成为警队的重要价值观之一。