在虹桥国际机场东方航空公司培训中心五楼的一间教室内，投影屏幕上“礼仪，包括仪容、仪表、仪态、礼貌、礼节”几个大字十分醒目，一位端庄、靓丽的小姐正站在讲台上，用她那一口标准的普通话在给学员讲课。台下那些身穿人民警察制服的学员听得十分认真，有的人还不时地在作记录。

　　9月13日下午，闵行公安分局政治处组织了40多位窗口民警到东方航空公司接受礼仪培训，这是分局旨在规范执法行为、提高窗口民警服务水平的一个重要尝试，也是分局正在进行的“规范执法行为、促进执法公正”专项整改活动的一个重要内容。

　　正给窗口民警上礼仪培训课的是该培训中心东方客舱部经理马宏惠老师，她曾是东方航空公司的资深乘务长，丰富的工作经验和生活积累，使她讲课内容十分充实且贴近实际。“礼仪的基本概念是什么？仪容、仪表、仪态的基本要求是什么？如何穿着制服、如何接听电话、如何待人接物？”马老师每讲到一个概念原理时，总要用自己亲身经历过的事例或其他生动的例子加以说明，并用投影仪打出文字和图片，使原本枯燥、抽象的概念变得形象化，讲课的内容也更加生动活泼。马老师为了规范、纠正民警的某一礼仪动作，有时直接让民警上台演示，并进行讲评。特别是讲到窗口女民警如何梳理头发、修饰面容，使自己形象更有亲和力时，她请一位女民警上台，亲自动手给女民警梳理头发、修饰面容。通过马老师现场传授，使学员对保持自身良好形象有了感性认识。

　　整整一个下午，学员们听得津津有味。许多学员说：“这次听课收获很大，使我们学到了不少新知识，也看到了我们自己的不足。在礼仪规范方面，我们要向空姐学习。要从细节方面着手，改进窗口工作，从而进一步提升窗口服务质量，树立窗口民警的良好形象。”有的学员还建议：“希望今后多听听这样的课，如可能的话，请马老师到分局来讲课，使更多的民警接受礼仪教育。”