民警来信：

　　我在派出所做内勤工作已经3年多了，工作非常辛苦，头绪非常多。由于我性格比较内向，自我要求也比较高，遇到难办的事或几件事撞到一起的时候，心里常常产生无名火。由于别人做的事我常常看不上，为此，我也经常和同事拌嘴，可事后又十分后悔，暗自生气。这样的生活真叫我喘不过气来。我有时恨自己分身无术，有时又想破罐破摔，还有时觉得心里不平衡。最近快到年底了，各项考核和检查非常多，每项检查都需要做事前的准备工作，一天到晚感到焦头烂额、心烦意乱，还总是担心领导会不满意。晚上经常失眠，有时甚至在夜深人静的时候悄悄落泪。为了不让家里人担心，我从来没有把自己的苦处和家里人讲过，在家人面前，我总是强装笑脸，在同事面前我也是硬撑着，但内心深处感觉非常痛苦，担心长期这样下去，我会疯掉。请专家帮帮我。

　　专家 ：

　　你目前的感受是由于你对客观现实的错误认知而引起的不良情绪导致的。不良情绪主要包括两种情绪体验形式：一种是持久性的消极情绪体验，主体在数日、数周、甚至数月内都沉浸在消极状态中不能自拔；另一种是过度性的情绪体验，主体心理体验过分强烈，超出了一定限度。这两种情绪体验都有严重的危害性，危害的程度因人而异。有的人有较强的耐受力，不良情绪只会影响其人际关系和工作效率，不会对其身体健康造成很大损伤；而有的人经受长期的不良情绪之后，不仅人际关系和工作效率受到严重的影响，而且心理上的痛苦还会转变成身体上的疾病，严重影响身体健康。据研究发现，常见的心血管疾病、消化性溃疡、糖尿病、哮喘、甲亢等都与长期的精神紧张和情绪不良有关。因此，应该对不良情绪及其危害性有足够的认识。

　　民警：

　　您能否告诉我，我目前的感受是因为工作的原因造成的，还是我个人的原因造成的？

　　专家解答：

　　不良情绪往往是由各种不良刺激所引起的，是任何人都不愿意选择的，但在现实生活和工作中，不良刺激又是十分常见的。比如，人人都不愿意面对繁杂的工作，可现实中的工作偏偏会让我们头痛。派出所内勤的工作繁杂多绪是不容否认的客观事实，但并不是从事这项工作的民警都有你这样的体验，原因就是即使是同样紧张的工作，不同的人对待工作的态度不同，处理的方式不同，获得的体验也会不同。繁杂的工作只是一种外界刺激，情绪是我们对刺激所做出的一种反应。这种反应的性质不是工作任务本身所决定的，而是由认知主体的认知态度所决定的。认知主体对繁杂工作的态度直接影响主体的加工性质，进而决定情绪体验的性质。如果一个民警总是对周围发生的一切都十分敏感，认为世界对自己不公平，甚至固执己见，怀疑他人的能力，看不起他人，做事总是谨小慎微，这样的认知态度就会使他处处多虑，总处于紧张焦虑状态，实际上是自寻烦恼，只会使消极体验增多。相反，如果一个人盲目自信，盲目攀比，总觉得自己高人一等，这样的人往往也会处处碰壁，而一旦需要受限，也容易产生不良的情绪体验。由此可知，你目前的情况不是由内勤工作决定的，而是由你对这些工作的认知态度以及你自己的个性特点决定的。由于你性格内向，过于追求完美，有时患得患失，总是以怀疑的态度对待你的同事和领导，才会出现目前的反应。

　　民警：

　　这种不良情绪能否预防？一旦出现了不良情绪，怎样做才能恢复正常情绪状态？

　　专家：

　　不良情绪是可以预防的，具体可以尝试以下几个方面：

　　第一，加强体育锻炼，增强体质是自我情绪健康的基石。俗话说，身体是一切的本钱。身体不健康，人对外界的抵御能力就会降低，心理的承受能力也会下降，就会对周围世界异常敏感，疑心加重，稍有察觉，就会体验强烈。许多人因为身体疾患，自己长期出于不良情绪状态，而不良的情绪体验又加剧了身心的痛苦，形成恶性循环，不能自拔。因此，结合你的生活实际，适量进行体育锻炼有助于良好情绪的形成。

　　第二，要有一个正确的自我认知和评价系统，保持心理平衡。正确的自我认知和自我评价对调整一个人的心理生活和行为表现、协调社会中的人际关系都是非常重要的。而一个人的心理生活、行为表现及人际关系状况又直接导致情绪体验的产生。如果一个人只看到自己的长处，看不到别人的优点，处处给别人挑毛病，就很难处理好人际关系，就容易产生挫折感、焦虑和苦闷等不良情绪。我们所属的群体是我们观察自己的一面镜子，以群体其他成员为镜是一个人认识自我的重要途径，也是最基本的途径。要在他人的评价中通过分析、取舍、接受，从而形成关于自我的正确评价，产生与之相应的情绪体验。我们在对自己进行评判的时候，要进行客观的自我分析，不能一见成绩就沾沾自喜，一见挫折就情绪低落、悲观失望。对自己既要高标准严要求，又要有合理的期望值，要保持心里平衡。

　　第三，广交朋友。家庭成员、单位领导、同事、同学和周围邻居等都是我们进行交往的极好对象，也是我们社会支持系统的重要组成部分。一个性格内向不喜欢交往的人，在遇到某种主观或客观上的不良刺激时，得不到家人和周围人的充分谅解和支持，消极情绪体验会不断增强，久而久之就会出现身体上的病变。因此，广交朋友是排除烦恼的一个重要途径。在平时的工作中要学会体谅和宽容他人。既要容人之长，也要容人之短，不求全责备。尽量从善意的角度去理解他人。这样有助于建立起良好的人际关系，有助于良好情绪的形成。

　　可以想像一个性格开朗外向的人，他的朋友一定很多，其支持系统也就非常广泛，在与周围人的交往过程中，有意或无意间就会将自己的烦恼吐露出来，得到周围人的理解和支持。在与周围人的交谈中，消极情绪逐渐消失，在他人的劝说和点拨下，甚至能将消极因素转变为积极因素，良好的情绪体验油然而生。个人的社会支持系统无形中对个体的消极情绪起到了干预的作用，而且这种干预省时省力，应该鼓励。

　　第四，学会不良情绪的疏导方法。不良情绪一旦产生，就应该有意识地积极地进行疏导，尽量减小其负面影响。如果不良刺激已经侵入了大脑，那就应该尽可能地不储存、不加工，更不将其放大。最好的办法是尽快将自己的注意力转移到那些最能使自己感到自信、愉快和充实的活动上去。因为记忆、思维、想像等心理活动有一个共同特点，不去注意时就不会产生。如果不良情绪十分强烈，要学会宣泄，这里的宣泄是一种理智的表达，而不是感性的发泄。宣泄的方式方法只要遵循“对己有益，对人无害”的原则都可以进行。最简单的方法是和家人、领导或好朋友说一说你遇到的烦恼和感受，当你把心中的郁气都痛痛快快地说出来的时候，心中会有一种舒畅的感觉。

　　总之，学会放松身心，才能更好地完成工作。